سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في June Abaya على رضاكم، ونوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع. لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، وفق الشروط التالية، وبما لا يخل بحقوق العميل المقررة نظامًا:
أولًا: الاستبدال بسبب عيب مصنعي
يُقبل طلب الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج، ويشمل ذلك:
- عدم تطابق المقاس مع جدول المقاسات المعتمد.
- وجود تلف أو تمزق في القماش.
- خروج بعض الخيوط من القطعة لا يُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن تثبيتها بسهولة من قبل العميل.
- يجب الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- يجب إرسال صور واضحة للعيب إلى خدمة العملاء عبر واتساب للتحقق من الحالة.
- في حال ثبوت العيب المصنعي، يتحمل June Abaya جميع تكاليف الاستبدال.
ثانيًا: الاستبدال بدون وجود عيب مصنعي
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- يشترط أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف.
- يتحمل العميل رسوم الاستبدال، وتبلغ 99 ريال سعودي.
ثالثًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
- الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج.
- يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المستحق عند الاسترجاع.
- يتم خصم رسوم استرجاع ثابتة قدرها 99 ريال سعودي.
- يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى المتجر.
ملاحظات مهمة
- لن يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة وهي 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وتوضيح سبب الطلب.
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للتحقق من حالة المنتج ومدى توافقه مع الشروط الموضحة أعلاه.